Quy trình xử lý công việc

Phúc An luôn tuân thủ quy trình xử lý công việc chuyên nghiệp để đảm bảo mang lại hiệu quả tốt , an toàn cao cho các thiết bị ,máy văn phòng của khách hàng.

Phúc An tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng và xử lý công việc theo quy trình chuẩn nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất cho mọi khách hàng.

Sau đây chúng tôi xin đưa ra quy trình xử lý công việc chi tiết:

1. Khách hàng liên hệ với Phúc An qua điện thoại, email, Zalo, các chức năng liên hệ trên website hoặc trực tiếp để yêu cầu tư vấn, báo giá, mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. 

2. Phúc An tiếp nhận yêu cầu, phân loại yêu cầu, tư vấn cho khách hàng các giải pháp sơ bộ, ghi nhận nhật ký và phân việc cho kỹ thuật viên trực tiếp xử lý. 

3. Kỹ thuật kiểm tra thiết bị, máy móc cần xử lý, làm rõ nguyên nhân và báo cáo lỗi thiết bị trình khách hàng quyết định: Đồng ý xử lý hoặc Không đồng ý 

4. Trong trường hợp Khách hàng đồng ý xử lý: Kỹ thuật viên sẽ bảo trì bảo dưỡng thiết bị miễn phí, sau đó tiến hành thay thế các linh kiện hỏng hóc, lắp ráp đầy đủ, vệ sinh thiết bị cẩn thận 

5. Sau khi thay thế, bảo trì thiết bị Kỹ thuật viên sẽ tiến hành test máy theo các chuẩn mực của từng loại thiết bị 
– Nếu chất lượng Test đảm bảo yêu cầu về chất lượng cho phép: Kỹ thuật viên sẽ tiến hành ghi phiếu xử lý xác nhận công việc, hướng dẫn khách hàng các nghiệp vụ cần thiết và tiến hành bàn giao thiết bị cho khách hàng 
– Nếu chất lượng Test không đảm bảo yêu cầu về chất lượng cho phép: Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra lại các vấn đề còn tồn tại, phát sinh do quá trình thay thế các linh kiện hỏng mới phát hiện được các lỗi khác (ví dụ: nếu máy in hết mực thì không thể test được trống in, khi đổ mực in vào mới test được các lỗi do trống in) và tiến hành lại quy trình xử lý từ Bước 3 -> Bước 5 

Website Phucanshop.com không cung cấp chức năng đặt hàng trực tuyến. Việc mua hàng được xác nhận trực tiếp giữa khách hàng và Phúc An sau quá trình tư vấn, báo giá và thống nhất giao dịch.