CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

Phucanshop.com là website thương mại điện tử bán hàng thuộc CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC AN.

Nhằm giúp khách hàng hiểu rõ các điều kiện áp dụng trước khi đặt mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ, Phucanshop.com công khai các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ như sau:

1. Phạm vi hàng hóa, dịch vụ cung cấp

Phucanshop.com cung cấp các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin, thiết bị văn phòng và các sản phẩm liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn:

Máy in;
Máy photocopy;
Máy tính và thiết bị máy tính;
Mực in và hộp mực;
Linh kiện, phụ kiện máy in;
Linh kiện, phụ kiện máy tính;
Thiết bị mạng;
Thiết bị văn phòng;
Thiết bị lưu trữ;
Các sản phẩm công nghệ thông tin;
Các sản phẩm, phụ kiện và thiết bị liên quan;
Các dịch vụ kỹ thuật, lắp đặt, bảo hành, bảo trì hoặc hỗ trợ liên quan đến sản phẩm mà Phúc An cung cấp.

Danh mục hàng hóa, dịch vụ có thể được bổ sung, thay đổi hoặc điều chỉnh theo từng thời kỳ phù hợp với phạm vi hoạt động kinh doanh của Phúc An và quy định pháp luật.

Phucanshop.com không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật.

Đối với hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện, Phúc An chỉ thực hiện cung cấp khi đáp ứng các điều kiện tương ứng theo quy định pháp luật.

2. Điều kiện về tình trạng hàng hóa

Việc cung cấp hàng hóa phụ thuộc vào tình trạng tồn kho và khả năng cung ứng tại thời điểm Phucanshop.com tiếp nhận đơn hàng.

Trạng thái sản phẩm trên website có thể bao gồm:

Còn hàng;
Sẵn hàng;
Đặt trước;
Liên hệ;
Tạm hết hàng;
Ngừng kinh doanh;
Hoặc các trạng thái tương đương.

Trong một số trường hợp, thông tin tồn kho trên website có thể chưa được cập nhật tức thời do:

Hàng hóa vừa phát sinh giao dịch;
Dữ liệu tồn kho đang được đồng bộ;
Nguồn hàng của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối thay đổi;
Sản phẩm được đặt mua đồng thời bởi nhiều khách hàng;
Các nguyên nhân kỹ thuật hoặc khách quan khác.

Đơn hàng chỉ được thực hiện sau khi Phucanshop.com xác nhận khả năng cung cấp hàng hóa.

Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp, Phúc An sẽ thông báo cho khách hàng và có thể đề xuất:

Chờ bổ sung hàng;
Thay thế bằng sản phẩm tương đương nếu khách hàng đồng ý;
Điều chỉnh đơn hàng;
Hoặc hủy sản phẩm/đơn hàng tương ứng.

Phucanshop.com không tự ý thay thế sản phẩm bằng sản phẩm khác nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

3. Giới hạn về phạm vi địa lý

3.1. Đối với hàng hóa

Phucanshop.com thực hiện giao hàng tại các khu vực mà Phúc An hoặc đơn vị vận chuyển có khả năng cung cấp dịch vụ.

Phạm vi giao hàng có thể bao gồm Hà Nội và các tỉnh, thành phố khác trên lãnh thổ Việt Nam tùy thuộc:

Loại hàng hóa;
Kích thước và trọng lượng sản phẩm;
Khả năng vận chuyển;
Địa điểm giao nhận;
Chính sách của đơn vị vận chuyển;
Tình trạng hàng hóa;
Các điều kiện thực tế tại thời điểm giao hàng.

Một số sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng lớn, dễ hư hỏng hoặc yêu cầu kỹ thuật đặc biệt có thể bị giới hạn phạm vi giao hàng.

Phucanshop.com sẽ thông báo cho khách hàng nếu địa điểm yêu cầu giao hàng nằm ngoài phạm vi có thể phục vụ.

3.2. Đối với dịch vụ kỹ thuật

Các dịch vụ cần nhân viên kỹ thuật trực tiếp thực hiện như lắp đặt, sửa chữa, bảo trì, cấu hình hoặc hỗ trợ tại địa điểm của khách hàng có thể bị giới hạn theo khu vực địa lý.

Phạm vi phục vụ cụ thể phụ thuộc vào từng loại dịch vụ, địa điểm của khách hàng, khả năng bố trí nhân sự kỹ thuật và điều kiện thực tế tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

Đối với khu vực ngoài phạm vi phục vụ trực tiếp, Phúc An có thể:

Hỗ trợ từ xa nếu phù hợp;
Thỏa thuận phương án thực hiện;
Thông báo chi phí phát sinh nếu có;
Hoặc từ chối cung cấp dịch vụ nếu không đáp ứng được điều kiện kỹ thuật hoặc nhân sự.

Mọi khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.

4. Giới hạn về thời gian cung cấp

Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng phụ thuộc vào:

Thời điểm khách hàng đặt mua hàng;
Tình trạng tồn kho;
Địa điểm giao hàng;
Loại sản phẩm;
Phương thức giao hàng;
Thời gian làm việc của đơn vị vận chuyển;
Điều kiện giao thông, thời tiết;
Ngày nghỉ, ngày lễ;
Và các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao hàng được thông báo trên website hoặc trao đổi với khách hàng là thời gian dự kiến.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Phucanshop.com sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp và phối hợp để thống nhất phương án xử lý.

Đối với sản phẩm phải đặt hàng từ nhà cung cấp, hàng đặt trước, hàng nhập khẩu theo yêu cầu hoặc sản phẩm cần cấu hình riêng, thời gian cung cấp có thể dài hơn sản phẩm có sẵn.

Thời gian cụ thể sẽ được thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng trước khi thực hiện.

5. Điều kiện xác nhận giao dịch mua hàng

Việc khách hàng gửi yêu cầu mua hàng, báo giá hoặc liên hệ qua các kênh được công bố trên Phucanshop.com chưa đồng nghĩa với việc giao dịch đã được xác nhận..

Sau khi nhận được yêu cầu mua hàng, Phucanshop.com kiểm tra và xác minh các thông tin cần thiết như:

Sản phẩm;
Số lượng;
Giá bán;
Tình trạng hàng hóa;
Thông tin khách hàng;
Địa chỉ giao hàng;
Phương thức thanh toán;
Phí vận chuyển;
Yêu cầu xuất hóa đơn;
Các yêu cầu đặc biệt khác.

Đơn hàng được triển khai sau khi các thông tin cần thiết được xác nhận.

Đối với đơn hàng có giá trị lớn, hàng hóa đặt riêng, hàng cấu hình theo yêu cầu hoặc hàng phải đặt từ nhà cung cấp, Phúc An có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần/toàn bộ giá trị đơn hàng.

Điều kiện thanh toán hoặc đặt cọc cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng thực hiện thanh toán.

6. Giới hạn về số lượng hàng hóa

Trong một số trường hợp, Phucanshop.com có thể áp dụng giới hạn số lượng sản phẩm được mua đối với:

Sản phẩm khuyến mại;
Sản phẩm có số lượng tồn kho hạn chế;
Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt;
Sản phẩm được nhà sản xuất hoặc nhà phân phối giới hạn số lượng;
Sản phẩm có nhu cầu mua tăng cao trong thời gian ngắn.

Nếu có giới hạn số lượng, Phucanshop.com sẽ thông báo tại sản phẩm, chương trình bán hàng hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn có thể liên hệ trực tiếp với Phúc An để được kiểm tra nguồn hàng và cung cấp báo giá phù hợp.

7. Điều kiện đối với sản phẩm có yêu cầu về tính tương thích

Một số sản phẩm như:

Mực in;
Hộp mực;
Linh kiện máy in;
Linh kiện máy tính;
RAM;
Ổ cứng;
Bộ nguồn;
Phụ kiện;
Thiết bị mạng;
Và các thiết bị công nghệ khác

có thể yêu cầu tính tương thích với thiết bị mà khách hàng đang sử dụng.

Khách hàng nên kiểm tra model, mã sản phẩm, thông số kỹ thuật hoặc cung cấp thông tin thiết bị cho Phucanshop.com trước khi đặt hàng.

Phúc An có trách nhiệm cung cấp và tư vấn thông tin trong phạm vi thông tin sản phẩm, tài liệu kỹ thuật và dữ liệu mà nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp công bố.

Đối với trường hợp khách hàng tự lựa chọn sản phẩm không tương thích mặc dù Phucanshop.com đã cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết, việc đổi hoặc trả sản phẩm sẽ được thực hiện theo Chính sách đổi trả đang được công bố trên website.

8. Điều kiện đối với hàng đặt riêng hoặc sản phẩm theo yêu cầu

Một số sản phẩm có thể được Phucanshop.com đặt mua, nhập khẩu, cấu hình hoặc chuẩn bị riêng theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.

Đối với những sản phẩm này, Phúc An có thể yêu cầu:

Xác nhận bằng văn bản, email hoặc hình thức điện tử;
Đặt cọc;
Thanh toán trước;
Xác nhận cấu hình;
Xác nhận thời gian cung cấp;
Hoặc các điều kiện khác phù hợp với đặc điểm của đơn hàng.

Các điều kiện này sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Việc hủy, thay đổi hoặc hoàn trả sản phẩm đặt riêng được thực hiện theo thỏa thuận của hai bên, Chính sách đổi trả của Phucanshop.com và quy định pháp luật có liên quan.

9. Hạn chế đối với dịch vụ lắp đặt và kỹ thuật

Việc cung cấp dịch vụ lắp đặt hoặc kỹ thuật có thể phụ thuộc vào các điều kiện tại địa điểm của khách hàng như:

Nguồn điện;
Hệ thống mạng;
Không gian lắp đặt;
Điều kiện môi trường;
Hệ thống thiết bị hiện hữu;
Khả năng tiếp cận vị trí thi công;
Điều kiện an toàn;
Các yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất.

Phucanshop.com có quyền tạm dừng hoặc chưa thực hiện dịch vụ trong trường hợp điều kiện thực tế không đảm bảo an toàn hoặc không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.

Trong trường hợp này, Phúc An sẽ thông báo cho khách hàng và, nếu có thể, đề xuất phương án xử lý phù hợp.

10. Trường hợp Phucanshop.com có thể chưa thực hiện hoặc từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Phucanshop.com có thể chưa thực hiện, tạm dừng hoặc từ chối giao dịch trong các trường hợp có căn cứ hợp lý như:

Hàng hóa hết hàng hoặc ngừng kinh doanh;
Không thể nhập hoặc bổ sung hàng hóa;
Khu vực giao hàng nằm ngoài phạm vi có thể phục vụ;
Khách hàng cung cấp thông tin giao nhận không đầy đủ hoặc không chính xác và không thể xác minh;
Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận các thông tin cần thiết;
Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng thông tin thanh toán trái phép;
Không đáp ứng điều kiện thanh toán hoặc đặt cọc đã được thông báo và thỏa thuận;
Yêu cầu của khách hàng có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật;
Việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có thể gây mất an toàn;
Sản phẩm phát sinh lỗi dữ liệu, lỗi giá hoặc lỗi kỹ thuật rõ ràng cần được kiểm tra lại trước khi giao dịch;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc tình huống khách quan làm Phúc An không thể thực hiện giao dịch.

Trong các trường hợp trên, Phucanshop.com sẽ thông báo cho khách hàng khi có thể và phối hợp xử lý các khoản tiền mà khách hàng đã thanh toán theo tình trạng thực tế của giao dịch và quy định pháp luật.

Việc từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ không được thực hiện nhằm phân biệt đối xử hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

11. Trường hợp bất khả kháng hoặc ngoài khả năng kiểm soát

Việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Phucanshop.com, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai;
Bão, lũ;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Chiến tranh;
Đình công trên diện rộng;
Gián đoạn hệ thống giao thông;
Gián đoạn dịch vụ vận chuyển;
Sự cố hệ thống viễn thông;
Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng;
Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp này, Phucanshop.com sẽ nỗ lực thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án tiếp tục, điều chỉnh hoặc hủy giao dịch phù hợp với tình trạng thực tế.

12. Điều kiện liên quan đến giá và chi phí phát sinh

Giá hàng hóa được áp dụng theo Chính sách giá công bố trên Phucanshop.com.

Ngoài giá sản phẩm, tùy từng giao dịch có thể phát sinh:

Phí vận chuyển;
Phí giao hàng đặc biệt;
Phí lắp đặt;
Phí triển khai;
Chi phí vật tư bổ sung;
Chi phí dịch vụ kỹ thuật;
Hoặc các khoản chi phí khác phát sinh theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.

Các khoản chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm thanh toán của khách hàng sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Phucanshop.com không tự ý áp đặt khoản chi phí phát sinh mà khách hàng chưa được thông báo.

13. Điều kiện về bảo hành, đổi trả

Việc bảo hành, đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền được thực hiện theo:

Điều kiện của sản phẩm;
Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối nếu áp dụng;
Chính sách bảo hành của Phucanshop.com;
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Phucanshop.com;
Và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng nên tham khảo các chính sách tương ứng được công bố trên website trước khi thực hiện giao dịch.

14. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Để Phucanshop.com có thể thực hiện giao dịch, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết và chính xác, bao gồm tùy từng trường hợp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ giao hàng;
Email;
Thông tin nhận hóa đơn;
Thông tin sản phẩm cần mua;
Thông tin thiết bị cần tương thích;
Và các thông tin cần thiết khác cho việc thực hiện đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.

Phucanshop.com không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không thể thực hiện do thông tin do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu, sau khi Phúc An đã thực hiện các biện pháp hợp lý để liên hệ và xác minh.

15. Công khai điều kiện áp dụng

Các điều kiện hoặc hạn chế cụ thể đối với từng sản phẩm, chương trình bán hàng hoặc dịch vụ, nếu có, có thể được Phucanshop.com công bố tại:

Trang chi tiết sản phẩm;
Chính sách giao hàng;
Chính sách thanh toán;
Chính sách bảo hành;
Chính sách đổi trả;
Chính sách giá;
Trang chương trình khuyến mại;
Báo giá;
Đơn hàng;
Hoặc nội dung xác nhận giao dịch với khách hàng.

Trong trường hợp có điều kiện đặc thù đối với một sản phẩm hoặc giao dịch cụ thể, Phucanshop.com sẽ thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng thực hiện hoặc xác nhận giao dịch.

16. Thông tin liên hệ

Khách hàng có nhu cầu kiểm tra phạm vi cung cấp, tình trạng hàng hóa, thời gian giao hàng hoặc các điều kiện áp dụng đối với sản phẩm/dịch vụ cụ thể có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC AN

Website: Phucanshop.com

Địa chỉ: Số 11 ngõ 243 đường Giáp Bát, phường Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 09.786.25.786

Email: info.phucan@gmail.com

Phucanshop.com cam kết công khai, minh bạch các điều kiện và hạn chế có liên quan đến việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ để khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi quyết định giao dịch.

Website Phucanshop.com không cung cấp chức năng đặt hàng trực tuyến. Việc mua hàng được xác nhận trực tiếp giữa khách hàng và Phúc An sau quá trình tư vấn, báo giá và thống nhất giao dịch.